Top 11 의사 소통 의 유형 The 31 Top Answers

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기능적 의사소통 유형에는 일치형이 있으며, 역기능적 의사소통 유형에는 회유형, 비난형, 초이성형, 산만형이 있다. 이러한 의사소통 유형은 서로 관련되어 있기 때문에 상대와 상황에 따라 변할 수 있지만 갈등이나 긴장 속에서 상호작용 할 때는 한 가지 유형을 주로 사용하는 경향이 있다.

The importance of communication skills – personality types

의사소통능력- 의사소통의 유형

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의사소통능력- 의사소통의 유형

의사소통의 유형

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

언어적 표현과 비언어어적 표현이 서로 다를 때, 신뢰할 수 있는 것은 비언어적 표현임

언어적 의사소통

구두에 의한 의사소통 : 대화, 연설, 발표, 소문

문서에 의한 의사소통 : 편지, 이메일, 문자, SNS

비언어어적 의사소통

-언어적 의사소통과정을 이해하는데 도움을 줌

-복잡 미묘한 감정이나 태도 전달에 용이함

얼굴표정 : 개인의 감정을 표현하는 비언어적 수단

– 미소 지을 때 : 호감, 사랑, 기쁨, 만족 표현

– 입술을 깨물거나 눈살을 찌푸릴 때 : 불쾌감, 분노 표현

음성 : 고저, 크기, 속도, 강약, 리듬, 억양, 잠시 멈춤, 웃음, 신음소리, 기침 등의 비언어적 소리

– 어조가 높을 때 : 적대감, 대립감

– 말의 속도와 리듬이 빠를 떄 : 상대방을 싫증나게 함

– 잦은 멈춤 : 노여움, 공포

눈맞춤 : 대화중 상대방에게 관심을 표현하는 방법

– 눈 맞춤을 피하는 것 : 관심 없다는 표현이 될 수 있음

– 눈빛에 적대감을 가지고 눈맞춤을 하면, 이 상대방은 위협적으로 느낄 수 있음

제스처 : 신체의 움직임을 적절히 사용함으로써 메시지를 분명하고 강조하여 전달할 수 있는 방법

– 팔짱을 끼는 자세, 상대방 쪽으로 몸을 기울이는 자세, 몸을 뒤로 젖히는 자세 등

: 상대방에 대한 호감의 정도나 태도를 나타냄

접촉 : 신체적 접촉과 개인 공간의 접촉이 있음

– 신체적 접촉

: 연인의 신체적 접촉, 대화 중 상대방의 신체의 일부분을 건드리는 접촉 등

– 개인 공간의 접촉 : 자신의 주위에 물리적인 공간을 설정하는 것이 개인 공간임

개인적인 친밀도에 따라 물리적인 거리가 변함

가) 친밀한 거리 : 0~45cm

나) 개인적인 거리 : 45~1.2m

다) 사회적 거리 : 1.2~3.7m

라) 공적 거리 : 3.7m 이상

2) 일방적 의사소통과 쌍방향 의사소통

일방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 특정한 피드백 과정 없이 말하는 사람이 일방적으로 메시지를 전달하는 것(TV방송, 신문기사, 라디오방송)

쌍방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사라밍 서로 적절한 피드백을 주고받는 과정에서 메시지를 전달하는 것(대화, 영상통화, SNS, 핸드폰)

3) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

공식적 의사소통 : 공적인 권한의 계층을 따라 정보와 지식이 소통하는 것 (회사에서의 업무보고 및 지시, 결제 등)

– 의사전달 흐름에 따른 분류

팀장 -> 팀원 : 하향적 의사소통(지시, 명령)

팀원 -> 팀장 : 상향적 의사소통(보고, 의견 제시)

팀원 -> 팀원 : 수평적 의사소통(의견 교류)

비공식적 의사소통 : 조직에서 비공식적인 인간관계에 의한 소통(휴식시간의 대화, 사적인 대화 등)

2. 의사소통을 저해하는 요인

1) 의사소통과정에서의 저해 요인

인간적 요인

– 판단기준, 가치관, 선입견, 지식, 경험, 상태방에 대한 감정(호의 또는 악의) 등

조직 구조적 요인

– 조직의 성격, 규모, 조직 전문화에 의한 거리감 등

사회문화적 요인

– 다양한 언어를 사용하는 다민족 국가, 방언, 전문용어, 은어 등

2) 조직 내 계층 간 의사소통의 저해 요인

상향적 의사소통 : 보고, 의견제시

하향적 의사소통 : 지시, 명령

팀장 : 요구사항을 명확히 전달해야 함

팀원 : 조직의 특성, 문화, 상급자의 성향을 고려해야 함

수평적 의사소통 : 협조 및 지원 요청

->이기주의적 사고방식, 상호경쟁적 문화, 불신을 유발하는 조직 분위기 등을 타파해야 함

의사소통은 지속적인 피드백을 통해 수정 보완되는 순환적 반복적 과정임

3. 효과적인 의사소통 방법

1) 원활한 의사소통을 위한 방법

효과적인 언어표현

– 상대방에 대한 이해

– 구체적 명확한 표현

– 거부감이 없는 단어 사용

– 언어적 비언어적 메시지의 일치

경청

– 상대방이 말하는 내용을 제대로 듣는 자세

– 상대방의 언어적 메시지와 비언어적 메시지에 대한 정확한 이해

자기개방

– 자신에 대한 정보를 상대방과 공유

– 상대방이 경계심을 풀게 만듦

– 상대방 또한 자신의 정보를 공유할 수 있도록 만듦

자기 주장적 표현

– 자신의 감정, 요구, 의도, 생각을 솔직하게 표현함

– 타인에게 상처주거나 권리를 침해하지 않도록 주의함

피터드러커 교수

“인간에게 있어서 가장 중요한 능력은 자기 표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션에 의해 좌우된다.”

전 IBM 회장, “루이스 거스너”

“조직생활에서 핵심적인 요소는,

첫째, 커뮤니케이션

둘째, 커뮤니케이션

셋째, 커뮤니케이션이다.”

빌 게이츠

“앞으로의 기업의 성패는 커뮤니케이션 갈등을 얼마나 줄이냐에 달려있다”

2) 효과적 의사소통과 비효과적 의사소통

효과적 의사소통

설명적 : 다루어지고 있는 내요엥 초점을 둠

탐색적 : 다루어지고 있는 내용의 다양한 측면을 고려함

공감 : 메시지에 내재되어있는 상대방의 느낌과 감정에 반응함

동등성 : 송신자와 수신자가 같은 수준이라고 가정함

쌍방향

비효과적 의사소통

평가적 : 메시지 또는 말하고 있는 사람을 평가하고 판단함

통제적 : 다양성을 모색하기보다 자신의 주장을 관철시킴

무관심 : 진실된 관심이 부족함

우월성 : 어느 한 입장이 우워한 위치에 있다고 가정함

일방향

1. 의사소통의 유형

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

– 언어적 의사소통 : 말의 내용에 따라 의미가 결정되는 것

– 비언어적 의사소통 : 말이 아닌 방법(시각적 요소, 청각적 요소)으로 이루어지는 의사소통을 비언어적 의사소통

일방적 의사소통과 쌍방향 의사소통

– 일방적 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 특정한 피드백 과정이 없이 말하는 사람이 일방적으로 메시지를 전달하는 것

– 쌍방향 의사소통 : 말하는 사람과 듣는 사람이 서로 적절한 피드백을 주고 받는 과정이 포함된 것

공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

– 공식적 의사소통 : 공적인 권한의 계층을 따라 정보와 지식이 소통하는 것

– 비공식적 의사소통: 조직에서 비공식적인 인간관계에 의한 소통

2. 의사소통을 저해하는 요인

의사소통과정에서의 저해 요인

– 의사소통과정 중 존재하는 블랙박스에 의해 저해되는 것

인간적 요인 : 개인의 판단기준, 선입견, 지식과 경험

조직 구조적 요인 : 조직의 성격, 규모, 전문화

사회문화적 요인 : 다민족 국가, 방언, 전문용어 등

조직 내 계층 간 의사소통의 저해 요인

– 조직계층간 의사소통은 하향적, 상향적, 수평적 의사소통이 있음

하향적 의사소통 시 상급자가 요구사항을 명확히 전달해야 함

상향적 의사소통 시 조직 문화, 상급자의 성격이나 성향을 고려하여 의사소토을 해야 함

수평적 의사소통 시 동료, 부서 간 이기주의 상호 경쟁적 문화 등으로 의사소통이 저해될 수 있음

3. 효과적인 의사소통 방법

원활한 의사소통을 위한 방법

– 효과적인 언어 표현, 경청, 자기 개방, 자기 주장적 표현의 방식을 활용하여 원활한 의사소통을 할 수 있음

효과적 의사소통과 비효과적 의사소통

효과적 의사소통 : 설명적, 탐색적, 공감, 동등성, 쌍방향

비효과적 의사소통 : 평가적, 통제적, 무관심, 우월성, 일방향

버지니아 사티어의 의사소통 유형

가족상담 쪽에서 심심치 않게 듣는 이름, 버지니아 사티어 Virginia Satir. ‘의사소통 유형’은 그녀의 대표적인 이론이다. 사티어는 가족 간 의사소통 유형을 회유형, 비난형, 계산형, 혼란형, 수평형의 다섯 가지로 제시했다. 의사소통 유형을 판단하는 근거는 ‘말’도 중요하지만 표정, 목소리, 행동, 호흡 등에서 드러나는 ‘비언어적인 메시지’도 중요하다.

사티어는 말한다.

어떤 가족도 솔직하고 진실한 의사소통을 못한다면 구성원 간 신뢰와 애정을 이룰 수 없다

1. 회유형

‘네가 원하는 거면 나는 다 괜찮다’며 무조건 양보하는 사람들은 관계에서 갈등은 없지만 스스로를 존중하지 못한다. 그들의 내면에는 ‘나는 가치가 없는 사람이야’라는 믿음이 있다. 이들은 희생하고, 굽실대고, 아첨한다. 늘 인정받길 바라고 잘못된 일은 모두 자기 탓으로 여기는 삶을 산다.

‘짐이 되지 말아라! 남에게 부탁하는 건 이기적인 일이다!’

→ [당당히 요구할 상황에서도] “제발 좀 어떻게 안될까?”

2. 비난형

문제를 상대의 탓으로 돌리고 비난하며 자신을 강하게 느끼게 만든다. 단점을 잘 찾고, 잘난 체하고 권위적이며 ‘효과적인 비난’을 위해 인상 쓰고 큰 소리를 치는 사람들이다. 이들은 누군가를 복종할 때 자기 영향력과 가치를 느낀다.

‘누구에게도 억눌리지 말아라! 겁쟁이가 되지 말아라!’

→ [자기가 부딪혀 놓고] “눈 똑바로 안 뜨고 다녀?”

3. 계산형

냉정하고 침착해보이며 감정을 잘 드러내지 않는다. 실수하지 않고 냉철하게 합리적인 말을 하려 애쓴다. 그럴 듯한 말과 지적인 개념들로 자기 가치를 포장하지만 내면에는 상처받기를 두려워하는 마음이 있다. 중요한 건 사람들이 이들의 이야기에 귀를 기울이지 않는다는 점이다.

‘똑똑하게 살아라!’

→ [차 사고가 났을 때] “차가 좀 부서졌네요. 보험사에 전화할게요.”

4. 혼란형

혼자 다른 곳에 가 있는 사람들. 질문이나 맥락에 어울리지 않는 딴 소리를 한다. 스스로도 혼란스러움을 느끼고 자기 자리가 없다고 여긴다.

“심각하게 살지마! 즐겨!”

→ [중요한 문제가 생겼음에도] “별 거 아니야. 저녁에 뭐 먹을래?”

5. 수평형

말의 내용과 목소리, 행동, 표정 등이 일치한다. 상심했으면서 아닌 척 하기보다 있는 그대로 진심을 표현한다. 자기 존재를 부적절하게 여기거나 사람을 비난하지 않고, ‘행동’을 사과하고 평가한다.

수평적 의사소통을 하는 사람과 함께 할 때 주변인은 신뢰감을 느끼고 즐거워 한다.

→ [실수했을 때] 미안해요. 제가 실수했습니다. 다치진 않으셨나요?

수평형 의사소통이 어려운 이유는 다음의 두려움 때문이다.

· 내가 잘못한 게 아닐까?

· 나를 싫어하면 어쩌지?

· 나를 비판하면 어쩌지?

· 나를 귀찮아하고 무례하다고 생각하면 어쩌지?

· 나를 부족한 사람으로 보면 어쩌지?

· 나를 떠나가면 어쩌지?

다음의 답은 두려움을 극복하게 돕는다.

· 실수할 수도 있지!

· 나를 좋아하지 않을 수도 있지.

· 누군가는 비판하겠지? 나는 완벽하지 않으니까. 그리고 비판은 유익할 때도 있어.

· 가끔은 누군가를 방해하고 귀찮게 할 수도 있지! 내가 매번 무례한 건 아니야. 그의 오해일 수도 있고.

· 완벽해져야 한다고 생각할수록 결점이 보일껄.

· 내게서 떠나야 할 수도 있다. 그리고 나는 이겨낼 것이다.

수평적 의사소통을 하려면 솔직해질 용기, 올바른 신념과 새로운 도전이 필요하다. 그러나 사티어는 늘 수평형 의사소통만 해야 하는 것은 아니라고 한다. 다만 다른 유형은 그 결과를 인식하고 수용한 상태에서 ‘선택’하도록 제안한다.

사티어 의사소통 유형 이론이 아주 새롭지는 않았다. 하지만 10가지를 알기보다 한 가지라도 자연스럽게 몸에 배도록 하는 게 훨씬 중요하다. ‘나는 얼마나 마음과 몸과 말이 일치하는가’ ‘얼마나 스스로를 알고, 솔직하게 존재하며 관계하는가’를 돌아보게 만드는 이론이다.

조직내 의사소통의 유형

1.언어적 비언어적 의사소통

언어적 의사소통은 언어를 매체로 하여 메시지가 전달되는 것으로서 이는 다시 구두의사소통과 문서의사소통으로 구분된다

‘구두의사소통’은 말을 수단으로 하여 직접 정보를 교환하거나 메시지를 전달하는 것이다. 다만 의사소통이 모두 여기에 속한다고 할 수 있다. 의사소통은 문서를 수단으로 하는 것으로서, 메모, 편지, 보고서, 지침, 공문, 안내서, 회람 등이 여기에 포함된다. 구두의사소통은 즉시성과 대면성을 특징으로 하는 데 비해서 문서의소 통은 정확성과 보존성을 특징으로 한다.비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않으면서도 메시지를 전달하는 의사소통이다. 여기에는 세 가지의 형태가 있을 수 있는데 그 하나는 교통신호

도로표지판 안내판 등 물리적 언어를 통한 의사소통이다.또 다른 하나는 사무실 크기, 사무실 내의 좌석배치, 의자의 크기, 사무실 내의 집기, 자동차의 크기와 색깔 등과 같은 지위상징을 나타내는 상징적 언어를 통한 의사소통이다. 이와 같은 ‘상징적 언어’는 그 사람이 어떤 지위에 있는가에 대한 무언의 메시지를 전달해준다.끝으로 자세, 얼굴표정, 몸짓, 목소리, 눈동자, 하품 등과 같은 신체적 언어 를 통한 의사소통이 있다. ‘신체적 언어’에 의한 의사소통은 언어를 통한 의사 소통보다 메시지의 전달이 더 정확하고 밀도가 높을 수 있다.

2) 일방적 쌍방적 의사소통

지시, 명령, 공문하달과 같이 일방적으로 의사소통이 이루어지느냐 아 니면 수신자로부터 피드백이 있게 되느냐에 따라 일방적 또는 쌍방적 의사소 통으로 구분된다.쌍방적 의사소통은 송신자와 수신자 간에 피드백의 교환을 가능하게 하기 때문에 시간이 조금 걸리는 문제는 있겠지만, 의사소통의 효과를 높이는 데는 기억하게 된다.

3) 공식적•비공식적 의사소통

공식적 의사소통은 조직 내의 공식적 통로와 절차에 따라 공식적으로 의사와 정보가 전달된다. 한편 비공식적 의사소통은 비공식적 조직을 통하여 자생적으로 이루어지는 의사소통이다.’공식적 의사소통’은 송신자의 감정이나 의도를 충분히 전달할 수 없는 게 한계점을 가지며, 사태의 변화에 신속하게 대응할 수 있는 융통성이 부족하다. 반면에 ‘비공식적 의사소통’은 공식적 의사소통의 결함을 보완해주는 기능을 수행하면서 동시에 허위 또는 왜곡된 정보를 유통시키기도 한다. 비공식적 의사소통을 ‘그레이프바인grapevien’이라고도 하는데, 이는 비공식적 의사소통 이 마치 포도넝쿨처럼 여러 갈래로 확산 유포되기 때문에 붙여진 이름이다.

4) 하향적 상향적·수평적 의사소통

하향적 의사소통은 조직 내의 지휘, 명령계통에 따라 상사가 부하에게 메시지를 전달하는 상의하달식 의사소통이다. 따라서 여기에는 명령, 지시, 방침, 규칙, 업무 정보 등의 전달이 포함된다.상향적 의사소통은 부하가 상사에게 메시지를 전달하는 하의상달식 의사소통이다. 여기에는 보고 의견조사, 제안제도 등이 포함된다. ‘상향적 의사소통’은 부하와 상사 간에 쌍방적 의사소통을 가능하게 해줌으로써 의사소 통의 질을 개선하는 데 도움을 준다. 그러나 상사가 듣기 싫어하는 내용, 잘못 된 점, 반대의견 등과 같은 부정적인 정보들이 위로 올라가는 과정에서 여과 됨으로써 정확한 정보가 전달되지 못할 가능성도 다분히 내재하고 있다.수평적 의사소통은 조직 내에서 계층에 있는 개인 또는 부서 간에 이루어 지는 상호 작용적 의사소통이다. 수평적 의사소통은 각 구성원 또는 부서간의 활동을 조정하거나 갈등을 해소하는데 있어서 매우 중요한 기능을 한다. 여기 에는 회람, 통지, 회의 등이 포함된다.

4. 의사소통망의 형태

의사소통망communication network의 형태는 소집단 연구에서부터 비롯 되었으며, 바벨라스A Bavelas와 같은 사회학자들이 이 분야 연구에 많은 공헌 을 하였다. 여기서 ‘의사 소통망’이란 송신자로부터 수신자에게로 메시지가 흐르는 경로의 구조를 뜻한다. 조직에서 흔히 볼 수 있는 의사 소통망을 가지만 제시한다(그림6-2 참조).

1) 쇠사슬형

쇠사슬형은 공식적인 명령계통에 따라 의사소통이 상위계층에서 하위 계층으로만 흐르는 경우이다. 구성원들 간에 엄격한 계층관계가 존재하며, 상 위의 중심인물이 정보를 종합하고 문제를 해결함으로써 의사소통의 속도는 빠르나 집단의 만족도는 낮다. 또한 정보가 계층단계를 따라 아래로 전달되는 과정에서 왜곡될 소지를 내포하고 있다.

2) 수레바퀴형

수레바퀴형은 구성원들 간에 중심인물이 있어, 모든 정보가 그에게 집 중되는 의사 소통망이다. 이와 같은 형태의 의사 소통망을 가지고 있는 경우 에는 중심인물이 신속하게 정보를 획득할 수 있고, 문제해결을 위한 상황도 정확하게 판단할 수 있으며, 문제에 대해서도 신속하게 대응할 수 있다. 단순 업무의 경우에는 의사소통의 속도와 정확성을 기대할 수 있으나, 업무가 복잡 할 경우에는 그 효과를 기대하기가 어렵다. 집단의 만족도는 낮다.

3) 원형

원형은 계층관계가 형성되어 있지 않고 중심인물도 없는 상황에서 나 타날 수 있는 의사 소통망이다. 태스크포스 rask force나 위원회를 구성하는 사람들 사이에는 원형의 의사 소통망이 형성된다. 태스크포스나 위원회에 공 식적 리더가 있기는 하지만 이 사람들에게만 정보가 집중되지 않으며 구성원 상호간에 상호작용이 왕성하게 이루어진다. 권한이 어느 한쪽에 집중되어 있 지 않아서 문제해결이 느린 편이지만 구성원의 만족도는 높다.

4) 상호연결형

상호연결형은 그레이프바인과 같은 비공식적 의사소통에서 형성되는 의사 소통망이다. 여기에는 특정한 중심인물이 없고, 구성원 개개인이 서로 의사소통을 주도한다. 구성원들 상호간에 정보교환이 왕성하게 이루어짐으로써 사태파악과 문제해결에 시간이 많이 소요되는 단점을 가진다. 그러나 구성원들의 참여를 통하여 창의적으로 문제를 해결하고자 할 때에는 효과적일 수 있다. 구성원들의 만족도는 높다.

5. 의사소통의 장애요인과 개선

1) 의사소통의 장애요인

의사소통이 효과적으로 이루어지는 것을 방해하는 장애요인들을 제시 하면 다음과 같다.

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