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국가자격 종목별 상세정보 | Q-net
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텔레마케팅관리사 실기시험 방법 변경 – 22년 기사 1회부터 적용 – 자격정보를 한 눈에
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텔레마케팅관리사 22년부터 실기시험 방법 변경(복합형-필답형)
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텔레마케팅 초단기PASS (필기) – 스터디채널
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텔레마케팅관리사 실기시험 방법 변경 – 22년 기사 1회부터 적용
텔레마케팅관리사 실기시험 방법 변경 내용입니다. 큐넷에서 이미 출제기준 개정에 따라 필답형으로 변경된다는 것을 알고 있었는데, 오늘 큐넷 공지사항으로 텔레마케팅관리사 실기시험 방법 변경에 대한 공지사항이 최종적으로 올라왔기에 알려드리고자 하는데, 주요 변경내용으로 올해까지는 복합형(필답형 + 작업형)이었는데, 내년 기사 1회부터 필답형으로만 진행이 됩니다.
그럼 좀 더 텔레마케팅관리사 실기시험이 어떻게 바뀌는지 자세히 알아보도록 하겠습니다.
텔레마케팅관리사 22년부터 실기시험 방법 변경(복합형->필답형)
위의 자격증은 제가 취득한 텔레마케팅관리사 자격증입니다. 나중에 제가 취득한 자격증들의 취득방법과 후기를 공유해보도록 하겠습니다.
텔레마케팅관리사 자격증은?
텔레마케팅관리사 자격증은 영업, 판매 분야의 자격증으로서 큐넷의 수행직무에 따르면 아래와 같습니다.
통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 시장환경 분석, 상품개발 기획, 전략 수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계 관리, 판매관리, 인ㆍ아웃바운드 마케팅, 텔레마케팅 시스템 운용의 업무를 수행
큐넷 : “http://www.q-net.or.kr/crf005.do?id=crf00505&gSite=Q&gId=&jmCd=9541&examInstiCd=1”
참고적으로 인바운드, 아웃바운드를 설명해드리면 인바운드란? 고객이 회사로 각종 예약, 문의 전화를 거는 것을 인바운드라고 하고, 아웃바운드는 회사가 고객에게 전화를 걸어 상품 설명 등 마켓팅을 하는 것을 아웃바운드라고 합니다.
실기시험 변경 내용
변경 전 변경 후 시험방법 복합형(필답형 + 작업형 : 원고지 활용한 스크립트 작성) 필답형 시험시간 복합형
– 필답형 : 1시간 30분
– 작업형 : 1시간 30분
필답 및 작업형 3시간을 하루에 다 진행이 됩니다. 2시간 30분 배점 복합형(총100점)
– 필답형 : 70점
– 작업형 : 30점 100점 문제 수 복합형
– 필답형 : 17~19문제
– 작업형 : 2과제(인바운드, 아웃바운드) 20~25문제
위의 표와 같이 변경될 예정입니다. 아무래도 작업형이 없어지면 이제 필답형이 어려워지는 경향이 있습니다. 텔레마케팅관리사 말고도 다른 기타 자격증 중에도 복합형이었다가 필답형으로 전환되면서 시험 난위도가 확 올라가는 경우의 사례가 많아서, 아무래도 텔레마케팅관리사도 난위도 영향이 있지 않을까 싶습니다.
아무튼 텔레마케팅관리사는 필기는 비교적 쉬운편이라 거의 90% 가까이 나오는 것에 비해 실기는 필기와 다르게 답안을 서술로 작성하는 문제들이 많아서 꽤 어렵게 느껴질 수도 있는 상황에서 이번 실기가 필답형으로 전환이 된다면 철저히 준비를 하셔야 될 것 같다는 것입니다.
저 같은 경우 2019년에 취득했지만 시험을 준비하면서 필답형이 좀 어려웠는데, 특히 서술형으로 된 문제들을 암기할려고 얼마나 애를 썼는지 모르겠습니다 ㅋㅋ
내년에 텔레마케팅관리사를 준비하시는 분들은 참고하시기 바랍니다.
최종수정일
– 2021-11-28 : 광고코드 수정 및 삭제
– 2021-12-16 : 모바일 가독성 향상을 위한 수동광고코드 삭제
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텔레마케팅관리사 스크립트 작성
안녕하세요~!배움 자격증센터 입니다.이번 시간에는 스크립트 작성법에 대해 알려드리겠습니다!텔레마케팅관리사 시험은 주로 취업준비생이나학점은행제 학습자 분들이 경영학 전공으로학점을 인정받기 위해 공부하고도전하는 시험입니다.전공자뿐만 아니라 비전공자들도 응시하는 시험으로,높은 응시율을 보이고 있는데요.필기시험은 평균 86.8%의 높은 합격률을 보이고 있고,실기시험은 평균 35%의 낮은 합격률인걸 보면텔레마케팅관리사 시험의 합격은 실기시험을잡는자가 진짜 합격인걸 알 수 있는데요.특히. 많은 학습자들이 실기시험에서도 스크립트 작성법의 부분에서어려움을 겪는 학습자 분들이 많이 있습니다.텔레마케팅관리사 실기시험 중에 스크립트 작성은 빼놓을 수 없는 부분이며,필기시험에서 고객응대부분을 실전처럼확인할 수 있는 시험이 바로 스크립트 작성입니다.스크립트 작성에 앞서 가장 기초적으로 알아두어야 할 부분은기본적인 매뉴얼과 주의사항을 정확하게파악한 뒤에 작성하시는 것이 좋습니다.스크립트 작성은 크게 인바운드와 아웃바운드로 출제됩니다.쉽게 말해 인바운드는 전화를 받는 것,아웃바운드는 고객에게 전화를 거는 형태를 말합니다.실기시험은 단답형과 주관식으로 70점이고,스크립트 시험의 배점은 인바운드 15점,아웃바운드 15점으로 총 30점입니다.100점만점에 60점 이상이면 합격하는 시험으로,스크립트 작성은 매우 중요한 과목입니다.어렵게 보일수도 있지만 스크립트에관한 기본적인 부분을 잘 숙지하고 빈칸을채울 때에 반드시 들어가야 할 문장들을미리 정리하여 암기하면 적어도 20점의 점수를 챙길 수 있습니다.스크립트 작성 시 유의사항을 꼭 숙지하시고,인바운드와 아웃바운드 스크립트의 출제형식을자주 접하면서 익숙해지도록 연습하는 것이 좋습니다.또한 인바운드 공부를 할 때 통신사나 홈쇼핑,카드 상담원과 통화했던 것을 생각하면서스크립트를 작성해보시는 것도 좋습니다.아무래도 스크립트는 언어적인 부분으로상대방의 반응에 따라 달라지는 답안으로정답이 따로 없게 느껴지실 것입니다.그렇기 때문에 독학으로 하기에는정확한 포인트를 잡기가 어려울 수도 있습니다.그래서 저희 배움에서는 텔레마케팅관리사 시험의가장 큰 장애물인 실기를 문제풀이와 기출풀이,그리고 스크립트 작성을 중점적으로필수 핵심을 오직 실전만을 위해제작하여 준비하였습니다.필기 기출문제풀이 강의도 전부를 무료로 제공해드립니다.오직 실전만을 위한 패키지 합격완성패키지로텔레마케팅관리사 합격에 도전해보세요.
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