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한국에서 스타벅스 광고 본 적 있으신가요? < No.1브랜드 < 기사본문 - 소비자평가

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• Most searched keywords: Whether you are looking for 한국에서 스타벅스 광고 본 적 있으신가요? < No.1브랜드 < 기사본문 - 소비자평가 Updating 자사의 상품과 서비스를 대중들에게 알리기 위한 수단으로써 광고는 TV, 신문, 잡지 등 일상생활에서 자연스럽게 노출되고 있다. 기업들은 광고 효과를 누리기 위해 광고에 많은 노력을 기울이는데, 그 사이에서 일부러 광고를 제작하지 않는 기업이 있다. 바로 우리나라 커피 전문점 업계 1위인 ‘스타벅스’이다. 스타벅스의 설립자인 하워드 슐츠는 자유롭게 휴식을 취할 수 있는, 일에 얽매이지 않고 대화할 수 있는 ‘제3의 공간’을 강조하며 광고를 지양했다. “스타벅스라는 공간을 경험하기에 15초라는 시간은 너무 짧다”며, 고객과의 관계를 중시한다는 확실한 콘셉트과 마음이 담긴 서비스를 강조한 것이다. 그럼에도 스타벅스는 명실상부 업계 1위 자리를 지키며 고객과의 상호 소통을 이어왔다. 그 비결은 바로 ‘소스타벅스, 소셜미디어 마케팅, 바이럴 마케팅, SNS
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#03. 스타벅스가 광고에 돈을 거의 들이지 않는 이유는? : 네이버 포스트

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스타 벅스 광고

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스타벅스 광고 베스트 15 | 꿈꾸는섬

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스타벅스가 보여주는 성공적인 마케팅 전략 – 순천향대 신문

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• Most searched keywords: Whether you are looking for 스타벅스가 보여주는 성공적인 마케팅 전략 – 순천향대 신문 현대 기업 마케팅에서 대중매체 광고는 필수적이다. 하지만 스타벅스 설립자 하워드 슐츠는 스타벅스 내부를 단순한 커피 판매점이 아닌 ‘제3의 공간’ … 지난해 5월 금융감독원이 발표한 2019년 외식업계 매출액 순위에서 ㈜스타벅스코리아가 1위를 차지했다. 이후 지난 2월 18일 이마트가 공개한 주요 자회사 실적에 따르면 스타벅스의 지난해 매출은1조 9284억 원으로 전년 대비 3.1% 증가했다. 코로나19 여파로 외식업계들이 힘들어하는 상황에도 스타벅스의 성장은 계속된다. 현대 기업 마케팅에서 대중매체 광고는 필수적이다. 하지만 스타벅스 설립자 하워드 슐츠는 스타벅스 내부를 단순한 커피 판매점이 아닌 ‘제3의 공간’이라 생각했다. 광고로 매출을 올리는 것보다 꾸준함과 좋은 서비스로스타벅스,대학생,창업,마케팅
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• Most searched keywords: Whether you are looking for Æù¿¡¼­ ÂѰܳ­ `¸ÂÃ㱤°í`¡¦½ºÅ¸¹÷½º¡¤TV¼ÓÀ¸·Î ÇǽŠ[Digital+] – ¸ÅÀÏ°æÁ¦ 지난 16일(한국시간) 구글이 스마트폰 애플리케이션(앱) 광고에서 새로운 방식의 맞춤형 광고를 출시하겠다고 밝혔다. 매일경제는 한국 매체 중 유일 … °³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ Á߿伺 Ä¿ÁöÀÚ `ÂøÇѱ¤°í` ½Ã´ë ¿­¸°´Ù
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스타벅스 성공비결 ‘하지 않는 것’에 있다.

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• Most searched keywords: Whether you are looking for 스타벅스 성공비결 ‘하지 않는 것’에 있다. 슐츠는 광고를 통해 고객과 관계를 맺기 보다 공간(매장)를 통한 관계를 우선시 했다. 스타벅스는 공간을 팔기를 원했다. 커피가 주는 경험은 한정적 … 마케터이자 스타벅스 매니아인 필자는 평일 주말 할 것 없이 하루 한번 이상 스타벅스 방문한다. 카페 백색 소음이 집중력 향상에 도움이 된다고 믿고 제안서나 글을 쓸 때 스타벅스를 주로 찾는다. 기업이든 사람이든 ‘쏘울(Soul)’이 있어야 마스터에 경지에 이를 수 있다고 믿기에 사회부적응자지만 세상을 바꾼 사람들에게 경의를 표하는 애플이나 안타 팬이 많지
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#스타벅스광고아님 hashtag on Instagram • Photos and videos

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• Most searched keywords: Whether you are looking for #스타벅스광고아님 hashtag on Instagram • Photos and videos 34 Posts – See Instagram photos and veos from ‘스타벅스광고아님’ hashtag. 35 Posts – See Instagram photos and videos from ‘스타벅스광고아님’ hashtag
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한국에서 스타벅스 광고 본 적 있으신가요?

스타벅스 FIND YOUR TASTE 이벤트 / 스타벅스 코리아 페이스북 캡쳐

자사의 상품과 서비스를 대중들에게 알리기 위한 수단으로써 광고는 TV, 신문, 잡지 등 일상생활에서 자연스럽게 노출되고 있다. 기업들은 광고 효과를 누리기 위해 광고에 많은 노력을 기울이는데, 그 사이에서 일부러 광고를 제작하지 않는 기업이 있다. 바로 우리나라 커피 전문점 업계 1위인 ‘스타벅스’이다.

스타벅스의 설립자인 하워드 슐츠는 자유롭게 휴식을 취할 수 있는, 일에 얽매이지 않고 대화할 수 있는 ‘제3의 공간’을 강조하며 광고를 지양했다. “스타벅스라는 공간을 경험하기에 15초라는 시간은 너무 짧다”며, 고객과의 관계를 중시한다는 확실한 콘셉트과 마음이 담긴 서비스를 강조한 것이다.

그럼에도 스타벅스는 명실상부 업계 1위 자리를 지키며 고객과의 상호 소통을 이어왔다. 그 비결은 바로 ‘소셜미디어 마케팅’에 있다. 전통적인 광고와 달리 소비자와의 소통이 중심이 되는 SNS는 스타벅스라는 브랜드 가치를 나타내기에 충분했다.

스타벅스는 트위터를 시작으로 페이스북, 유튜브, 인스타그램 등 각종 플랫폼을 통해 소비자를 겨냥하고 있다. 스타벅스에서 수년간의 매장 경험이 있는 바리스타들을 SNS 담당 파트너로 선정하고, 온라인 커뮤니티의 특수성을 이용해 스타벅스라는 브랜드를 형성해 나가는 차별화 전략을 꾀하고 있다.

약 113만 명의 팔로워를 보유하고 있는 스타벅스 코리아 페이스북에서는 빈도와 일관성을 고려한 양질의 콘텐츠로 관심사를 제공한다. 정기적이지만 팔로워들을 압도하지 않는 수준의 과하지 않은 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 제품 소개와 더불어 스타벅스의 사회 공헌 활동을 알리며 꾸준히 채널을 확장하고 있다.

스타벅스 코리아 유튜브 채널에서는 ‘BUDDY INTERVIEW’, ‘스타벅스는 36.5℃’등의 주제의 영상을 찾아볼 수 있다. 단골손님을 버디(친구)로 부르며 개인화된 취향을 중심으로 소셜 미디어 관계를 구축하고, 현장에서 근무하는 직원들의 따뜻한 이야기로 스타벅스의 온도는 36.5℃라는 것을 강조했다.

뿐만 아니라 작년 12월, 신세계그룹의 정용진 부회장이 유튜브 ‘스벅TV’에 깜짝 등장해 즐겨마시는 음료를 소개했다. 해당 영상은 29일 오전 11시 기준 36만 회 조회수를 돌파하며 해당 음료 매출 상승에도 기여했다.

국내 소셜 미디어 이용률이 87%를 돌파하는 현시점에서, 스타벅스의 소셜 미디어 마케팅은 고객과의 직접 소통은 물론 충성도 높은 고객들의 자발적인 바이럴 마케팅을 유도하고 있다. 실제로 2021년 한국마케팅협회가 실시한 디지털고객만족도 평가에서 스타벅스는 커피전문점 업계의 1위로 선정됐다.

스타벅스 광고 베스트 15

스타벅스 사례를 살펴보면서 여러가지 광고를 볼 수 있었는데 그 중에서 인상 깊은 광고 15개를 뽑아 공유해 봅니다.

스타벅스는 일반 회사들과달리 Mass marketing을 적극적으로 하지는 않는 것 같습니다. 특히 코카콜라 등이 하는 것처럼 글로벌 시장을 겨냥한 대규모의 마케팅 캠페인을 보기 힘듭니다.

보다 디테일한 타겟에 맞춘 PPL이든 SNS든 타겟용 잡지광고등에 집중하고 잇습니다. 다만 최근에는 스타벅스도 글로화되었고 스타벅스 브랜드가 점차 진부화되고 있다는 판단에 브랜드에 신선함을 불어넣을 수 있는 광고에 관심을 가지는 것으로 보입니다.

아래에 소개된 광고는 주로 인쇄광고들로서 조금 오랜된 광고가 주를 이루고 있네요.

영화 “악마는 프라다를 입는다” 에 나온 스타벅스 PPL

▼ 스타벅스 광고는 아니지만 2006년 악마는 프라다를 입니다의 전반부를 비롯한 곳곳에서 스타벅스 커피가 등장합니다.

브랜드 이미지와 영화에서 전달하려는 메세지 내용이 잘 어울러져 스타벅스 이미지를 상징하는 장면이 되었습니다.

이를 PPL로 본다면 이 영화에의 PPL로 정말 성공적이죠.

너의 이름을 불러주마!!

▼ 스타벅스의 마케팅 활동 중 많은 긍적적 반응을 받았던 커피잔에 이름을 적고 이름을 불러주는 캠페인

최고의 커피는 저절로 만들어 지지않아!!

▼ 최고의 커피는 저절로 만들어지 않는다는 스타벅스의 자부심이 묻어나는 광고

광고 대행사 (Advertising Agency) : AMV BBDO

광고 집행 시기 : 2009

▼ 같은 내용이지만 한국에서 2011년 집행되었습니다.

당신이 마시는 커피가 완벽하지 않다면..

▼ 스타벅스에서 완벽한 커피를 마실 수있다는 오만에 가까은 광고 문구

광고 대행사 (Advertising Agency) : AMV BBDO

광고 집행 시기 : 2009

▼ 위와 비슷한 메세지이지만 보다 세련되고 스타벅스의 아이덴티티를 반영해 표현되었다.

광고 집행 시기 : 2013

커피에 미쳐있는 사람들!!

▼ 스타벅스 사람들은 항상 커피에 미쳐있는 사람들이다.

광고 대행사 (Advertising Agency) : AMV BBDO

광고 집행 시기 : 2009

냅킨에 남겨진 커피잔의 흔적으로 멋진 광고가 탄생하다!!

▼ 2007년 4월 15일 10시부터 정오에 다시 만나요.

2007년 뉴욕타임즈에 게재된 스타벅스 광고

▼ 스타벅스 쿠반커피를 소개합니다.

커피를 주문하면 주는 한 장의 넵킨에 여러 사람이 컵을 놓았을 것으로 예상되는 커피 자국이 나있습니다.

오른쪽 상단에는 ‘socialize’라는 짧지만 강렬한 문구가 보이네요. 한 장의 휴지를 여러명이 사용했다는 것에서..

환경보존의 메시지와 스타벅스 매장이라는 공간에서 함께 만난 사람들과의 관계 사회적 메시지를 전달함과 동시에

스타벅스의 가치를 함께 전달합니다~

스타벅스에서의 추억을 남겨주세요!!

▼ 스타벅스에서의 추억을 남겨주세여

광고 집행 시기 : 2013인가??

2013년 할러데이 캠페인 – 즐거움을 나눠요!!

▼ Share Joy

2013년 할러데이 캠페인, 할러데이 음료수를 사면 같이 먹을 수 있게 하나를 더 드립니다.

스타벅스로 망중한을 즐겨보아요 – 거리에서, 놀이터에서, 사무실에서!!

▼ 스타벅스 프라푸치노로 즐기는 망중한

2003년 영국에서 집행된 스타벅스 광고, .

분열, 공포, 냉소, 제한, 고립은 안되요!!

▼ 하워드 슐츠는 과감하게 정치적 발언을 자주하는데요.

이번 2016년 대선을 겨냥해 분열과 냉소와 두려움을 조장에 대해 반대하면서

이를 의도적으로 조장하는 후보(트럼프로 추정)에 대한 반대를 간접적으로 표현하고 있다.

2016년 4월 24일 뉴뇩타임즈와 월스트리트 저널에 실렸다.

대선에 투표하면 커피를 드려요!!

▼ 2008년 대선에서 투표를 독려하기위해 스타벅스는 투표한 증거를 가져오면 커피를 주는 캠페인을 시작합니다.

당시 오바바에 유리한 캠페인이라는 지적에 결국 방문하는 모든 사람에게 커피를 제공합니다.

2016년 10월 즈음 광고입니다.

바틀 프라프치노를 소개합니다!!

▼ 여름이 다가오면 가장 인기있는 메뉴중 하나인 프라푸치노!!

이제는 당신이 어디에 있든 프라프치노를 즐길 수 있어요!

바틀 프라프치노의 특지을 잘 설명하고 있어서 공유해 봅니다.

감성이 넘치는 파트너 구인 광고!!

▼ We are hiring coffee lovers, 커피를 사랑하는 사람을 찾습니다.

인터넷에서 발견한 파트너 구인 광고인데 감성적으로 끌려서 공유해봅니다.

스타벅스가 보여주는 성공적인 마케팅 전략

스타벅스 코리아의 시작

신세계 정용진 부회장은 1990년대 초 미국 브라운대학에서 유학 중이었다. 그곳에서 스타벅스를 처음 접한 뒤 성공 가능성을 보고 1999년 한국으로 처음 들여왔다. 당시 신촌 이대 앞은 여성들의 트렌드를 이끌어나가는 서울의 주요 상권 중 하나였고, 이곳에 스타벅스 1호점을 열게 됐다.

허영심을 자극하는 이벤트 효과

한국 입점 당시 아메리카노 1잔의 가격은 2500원이었고 사람들은 이 가격에 굉장히 부정적이었다. 스타벅스에서 커피를 마시는 사람들을 ‘된장녀’, ‘된장남’ 등으로 비꼬기도 했지만 스타벅스는 커피와 원두 판매뿐 아니라 굿즈와 이벤트에 적극적이었다. 다이어리, 머그컵, 텀블러, 가방 등 다양한 상품들을 이벤트로 제시해 소비자들의 참여를 유도했다. 실제로 아이스 아메리카노 17잔을 주문하면 가방을 주는 이벤트를 할 당시, 300잔을 주문 후 가방만 챙겨 유유히 떠나는 경우도 있었다. 또한 이 상품들을 한정판으로 출시하며 마니아들의 구매 욕구를 더욱 자극했다. 스타벅스는 사람들의 허영심을 공략했다. 모든 소비가 합리적일 수 없듯이 누군가에겐 허영심 섞인 소비가 또 다른 이에겐 품위와 감성으로 느껴질 수 있다는 것을 보여줬다.

친밀감을 유도한 ‘콜 마이 네임’

스타벅스는 회원 주문 후 음료가 제조되면 회원들의 닉네임을 불러준다. 고객과의 유대감을 소중히 여겨 기계적으로 진동벨을 사용해 호출하지 않겠다는 철학이었다. 이 서비스가 나오기 전에는 고객의 특징을 컵에 표시하거나 은행처럼 대기 순번표 뽑기, 이름을 직접 부르기 등 여러 대안들이 있었지만 많은 문제점이 있어 실행되지 않았다. 결국 닉네임을 불러주는 서비스는 소비자들에게 친밀감으로 다가와 지속적인 재방문을 낳았다.

‘사이렌오더’로 소비자들의 쾌감을 건드리다

‘사이렌오더’는 매장 도착 전 주문이 완료되는 스타벅스의 자사 모바일 어플 서비스다. 현재 <배달의 민족> 포장 서비스와 흡사하다. 고객들이 줄을 서서 기다리는 상황을 보완하기 위해 모바일 어플로 미리 주문하는 것이 한국에서 처음 개발됐고, 큰 인기를 끌며 역수출이 됐다. 줄을 서서 주문을 하면 다른 대기자들로부터 무언의 압박을 느껴 메뉴판을 오래 보지 못하는 경우가 있다. 하지만 사이렌오더는 이러한 압박들에서 자유로워지게 됐고 매장 안에서 사이렌오더를 하는 경우도 많아졌다. 사소하지만 쾌감을 건드리는 서비스는 소비자들의 인기를 끌게 되었다.

피로에 지친 운전자들을 위한 ‘드라이브 스루’

운전자들은 장시간 운전을 할 경우 피로가 쌓이기 쉽다. 2012년 9월, 스타벅스는 이것을 공략해 주문, 결제, 픽업이 전부 차량 내부에서 가능한 차량 코스 이동 시스템을 만들었다. 추가로 2018년 6월, 스타벅스 리워드 회원이 사전 등록한 차량정보를 통해 스타벅스 카드로 자동결제 되는 시스템인 ‘My DT Pass’를 선보였다. 차량이 코스에 머물러 있는 시간을 단축하며 고객 편의성을 높이기 위함이었다. 이것이 인기를 끌며 지난해 12월에는 My DT Pass 등록 회원 수가 150만 명을 돌파했으며, 드라이브 스루를 이용한 주문건 수는 지지난해 대비 46% 증가했다. 교통체증이 유발되는 경우가 생기기도 하지만 그만큼 스타벅스의 영향력이 커지고 있음을 가시적으로 나타낸다.

블루보틀에 맞선 프리미엄 브랜드 ‘스타벅스 리저브’ 론칭

하워드 슐츠는 ‘공간 판매’ 개념에 집중해 Wi-Fi, 전원콘센트, 깨끗한 환경, 그림 전시 등 소비자들이 카페를 이용하는 동안 편안함을 느끼게 하려고 노력했다. 투썸플레이스, 이디야, 커피빈 등 다양한 카페 브랜드들도 이와 비슷한 개념으로 공간을 제공하는 전략을 펼쳤다. 하지만 이에 대비되는 개념을 가진 블루보틀이 카페 경쟁시장에 뛰어들었다. 블루보틀은 떨어지는 드립커피를 기다리는 느린 문화를 가졌다. 사람들이 아무리 줄을 서서 기다려도 매장 수를 늘리는 것에 치우치지 않았으며 Wi-Fi, 콘센트 등 편리 환경을 제공하지도 않았다. 즉, 블루보틀은 공간이 아닌 맛을 파는 개념에 집중한 것이다. 그렇게 사람들은 커피를 내리는 장면을 직접 볼 수 있는 블루보틀의 매력에 빠지게 됐다. 이에 맞서 스타벅스는 블루보틀에 다양한 커피 추출방식을 이용한 ‘스타벅스 리저브’라는 프리미엄 브랜드를 론칭했고, 현재 국내 86개의 매장을 보유 중이다.

스타벅스의 상권 활성화

스타벅스가 신세계와 손을 잡으며 공격적인 매장 입지 선정을 하게 됐고 임대료가 비싼 건물 1층에 주로 입점해왔다. 대부분의 스타벅스 매장이 임대 방식 중 고정월세 대신, 매출의 약 15%를 월세로 지출했다. 실제로 2019년 전국의 스타벅스 매장 임대료는 총 2500억 원이 넘게 지출 됐고, 이는 매장당 평균 2억 원이다. 이는 건물주들이 스타벅스가 입점하는 것에 긍정적인 사고를 갖게 하며, 유동인구가 늘어나 건물 가격 또한 상승하는 효과를 만든다. 더불어 주변 상권이 활성화 돼 스세권(스타벅스+역세권)이라는 말까지 나왔다.

스타벅스는 다양한 분야의 사람들에게 영향을 끼치며 힘을 키워왔고 처음 입사할 경우 주문하지 않고 가만히 자리에 앉아있는 고객을 가만히 두라며 교육한다. 당장은 아니지만 언젠가 주문을 할 수 있는 잠재적 고객이라고 생각하기 때문이다. 스타벅스 경영진들 및 점주들은 설립자 하워드 슐츠의 경영철학인 꾸준함, 평등함에 기초해 소비자를 생각하며 경영을 했다. 사소하지만 섬세하고 고객을 생각한, 스타벅스만의 철학이 깃든 서비스들이 소비자들에게 긍정적으로 작용한 것이다.

창업을 하게 되면 서비스직의 기본을 알아야 한다. 서비스직에서 중요한 손님을 대하는 태도는 스타벅스라는 성공 사례에서 배울점을 찾을 수 있다. 우리 대학에도 창업보육센터와 다양한 동아리를 통해 창업을 준비하는 학생들이 많다. 창업으로 미래를 준비하는 학생들이 하워드 슐츠의 경영철학을 배워 스타벅스처럼 국민의 신뢰를 쌓고 시장에서 높은 성과를 얻는 기업을 탄생시키길 바란다.

문희인 기자([email protected])

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